¿Qué es “Enviar factura”?
Desde el listado de Ventas puedes enviarle al comprador la factura de su compra, sin salir de Astroselling. La forma en que le llega depende del canal donde se hizo la venta:
MercadoLibre: la factura se adjunta a la venta y el comprador la ve en el detalle de su compra en MercadoLibre.
Otros marketplaces y tiendas online (por ejemplo, Paris, Walmart, Liverpool, Shopify o WooCommerce): la factura le llega al comprador por email, como archivo adjunto.
Cómo enviar la factura
Entra a Ventas y busca la venta.
Abre el menú de acciones de la venta (los tres puntos) y elige Enviar factura.
Revisa la información que muestra la ventana:
En MercadoLibre, si ya enviaste una factura de esa venta, la vas a ver ahí.
En los demás canales, se muestra el email del comprador al que se va a enviar y las facturas que ya le enviaste.
Adjunta el archivo de la factura y haz clic en Enviar.
Vas a ver un mensaje de confirmación. En los canales por email, el mensaje indica a qué dirección se envió la factura.
Cómo funciona en cada canal
MercadoLibre
La factura se sube a la venta en MercadoLibre y el comprador la encuentra en su compra.
Se acepta un archivo PDF. MercadoLibre lo valida, así que un archivo dañado o que no abre se rechaza.
MercadoLibre permite una sola factura por venta. Para reemplazarla, usa Eliminar factura en la misma ventana y luego carga la nueva.
Otros marketplaces y tiendas online
La factura se envía por email al comprador, con el asunto “Factura de tu compra #número de la venta”.
El email incluye el saludo con el nombre del comprador, la factura adjunta y un mensaje que lo invita a contactarte por el canal donde hizo la compra.
Se aceptan archivos PDF o XML (por ejemplo, el XML del CFDI en México), de hasta 5 MB.
Se envía únicamente al email que compartió el marketplace o la tienda. El email de respaldo que hayas configurado en el canal no se usa, porque es tu propia casilla y no la del comprador.
Preguntas frecuentes
¿Por qué “Enviar factura” aparece en gris y no puedo usarla?
Porque el marketplace no compartió el email del comprador en esa venta. Al pasar el mouse sobre la opción vas a ver el motivo. Algunos marketplaces, como Amazon, no comparten el email del comprador en ninguna venta. En esos casos no es posible enviar la factura por email desde Astroselling.
Una venta de Walmart o Liverpool aparece sin email, pero el marketplace sí lo informa. ¿Qué hago?
Abre el menú de la venta, elige Reimportar y espera unos minutos a que se actualice. Después vuelve a intentar el envío.
¿Puedo enviar la factura más de una vez?
Por email: sí. Cada envío le llega al comprador como un email nuevo, y la ventana te avisa si ya enviaste una factura de esa venta.
En MercadoLibre: solo puede haber una factura por venta. Elimina la anterior antes de cargar otra.
¿Qué archivos puedo enviar?
En MercadoLibre, PDF. En los demás canales, PDF o XML de hasta 5 MB.
Me apareció un error al enviar. ¿Qué hago?
Revisa que el archivo sea válido y respete el formato y el tamaño permitidos. Si el error dice que no se pudo consultar la venta en el marketplace, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el problema sigue, escríbenos por el chat de soporte.